Politica de confidențialitate

1. Operatorul de date

MEHOMA GmbH
Sommersdorf 15
98743 Gräfenthal
Germania

E-mail: info@mehoma.com
Reprezentată prin administratorul Johannes Krummrein.

2. Pe scurt, cele mai importante lucruri

• Fără consimțământul dumneavoastră nu folosim servicii de statistică sau de marketing.
• Fonturile, imaginile, videoclipurile și scripturile le livrăm noi înșine. La accesarea paginii nu se transmit date către Google Fonts sau către alte servere ale unor terți.
• Videoclipurile YouTube și chatul se încarcă doar atunci când dați clic pe ele.
• Cererile trimise prin formularul de contact le stocăm pentru a vă suna înapoi sau a vă scrie.

3. Temeiuri juridice

Prelucrăm date cu caracter personal în baza următoarelor temeiuri din Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), în română Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD):

• Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD), de exemplu pentru servicii de statistică și de marketing.
• Contract și demersuri precontractuale (art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD), de exemplu atunci când ne cereți o ofertă, o consultanță sau o demonstrație.
• Obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. (c) din RGPD), de exemplu obligațiile de păstrare a documentelor prevăzute de legislația comercială și fiscală.
• Interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD), de exemplu pentru funcționarea sigură și stabilă a acestui site.

Dacă stocăm informații pe dispozitivul dumneavoastră sau le citim de acolo, se aplică în plus § 25 din Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG, legea germană privind protecția datelor în telecomunicații și în serviciile digitale). Facem acest lucru doar cu consimțământul dumneavoastră (§ 25 alin. (1) TDDDG) sau dacă este strict necesar pentru un serviciu pe care doriți în mod expres să îl folosiți (§ 25 alin. (2) pct. 2 TDDDG).

4. Găzduire și fișiere jurnal ale serverului

Acest site este găzduit de STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, pe servere din Germania. La fiecare accesare, STRATO prelucrează datele necesare din punct de vedere tehnic: adresa IP, data și ora, adresa accesată, URL-ul de proveniență (referrer), browserul și sistemul de operare. Fără aceste date pagina nu poate fi livrată. Ele servesc în plus la detectarea atacurilor și a abuzurilor.

Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a avea un site sigur și rapid (art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD). STRATO prelucrează datele în numele nostru (art. 28 din RGPD). Mai multe informații: strato.de.

Conexiunea la acest site este criptată prin TLS. Recunoașteți acest lucru după https:// și după simbolul lacătului din bara de adrese.

5. Setări cookie

La prima vizită vă întrebăm ce servicii doriți să permiteți. Alegerea dumneavoastră o salvăm în memoria locală a browserului (intrarea cc-consent: alegerea, versiunea și momentul) timp de douăsprezece luni. După aceea vă întrebăm din nou. Această stocare este strict necesară pentru ca noi să putem respecta decizia dumneavoastră (§ 25 alin. (2) pct. 2 TDDDG, art. 6 alin. (1) lit. (c) din RGPD coroborat cu art. 7 alin. (1) din RGPD). Instrumentul de consimțământ se află pe propriul nostru server și nu transmite nimic către terți.

Alegerea o puteți modifica sau retrage oricând prin linkul „Setări cookie” din partea de jos a fiecărei pagini.

6. Formularul de contact

Când trimiteți formularul de contact, prelucrăm numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. La acestea se adaugă limba și pagina de pe care ați trimis formularul. Pe paginile noastre în limbile în care nu oferim consultanță telefonică, alegeți în plus dacă vă răspundem prin WhatsApp, SMS sau e-mail. Acolo avem nevoie de numărul de telefon doar pentru WhatsApp și SMS. După aceea puteți răspunde, în mod voluntar, la câteva întrebări scurte: când vă putem contacta cel mai ușor (doar pe paginile cu apel înapoi), cât de gros este de obicei lemnul dumneavoastră, cu ce ați acționa Spaltmeister și câte lemne faceți pe an. Fiecare răspuns îl trimitem imediat și îl atașăm cererii dumneavoastră. În acest scop, cererea primește un identificator aleatoriu. Acesta există doar în pagina deschisă și în cererea dumneavoastră din CRM-ul nostru și nu este stocat pe dispozitivul dumneavoastră. Dacă pe aceeași pagină ați folosit calculatorul de sâmbete, trimitem și datele introduse și rezultatul, ca să pornim în discuție de la cifrele dumneavoastră. Calculatorul în sine nu stochează și nu transmite nimic atâta timp cât nu trimiteți formularul.

Dacă ați acceptat serviciile de marketing, browserul dumneavoastră reține în plus, pe durata sesiunii, cum ați ajuns la noi: parametrii de campanie din link (de exemplu utm_source), prima pagină vizitată și pagina de pe care ați venit (în memoria de sesiune, intrările mh_…). Aceste informații le trimitem împreună cu cererea dumneavoastră, ca să vedem ce reclamă funcționează. Fără consimțământ transmitem doar parametrii care apar în adresa paginii curente și pagina de pe care ați ajuns direct pe această pagină (de exemplu un motor de căutare) și nu stocăm nimic pe dispozitivul dumneavoastră.

Folosim datele pentru a răspunde la cererea dumneavoastră și pentru a vă suna înapoi sau a vă scrie pe calea aleasă. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD, dacă cererea vizează o cumpărare, o consultanță sau o demonstrație, iar în celelalte cazuri interesul nostru legitim de a prelucra cererile (art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD). Pentru informațiile despre proveniență reținute în browser, temeiul este consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD, § 25 alin. (1) TDDDG). Informațiile despre proveniență fără stocare le transmitem pe baza interesului nostru legitim de a afla pe ce căi ajung cererile la noi (art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD).

La trimitere, datele dumneavoastră ajung la serviciul nostru de automatizare Make (make.com, un serviciu al grupului Celonis), care le transferă automat în CRM-ul nostru Bitrix24 (vezi secțiunea 7). Înainte de aceasta nu există nicio conexiune cu Make. Folosim zona de date UE a Make. Make prelucrează datele în numele nostru (art. 28 din RGPD). În măsura în care datele sunt prelucrate în afara UE, temeiul îl constituie clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene (art. 46 alin. (2) lit. (c) din RGPD). Mai multe informații: make.com/en/privacy-notice. Împotriva spamului folosim un câmp invizibil, pe care îl completează doar roboții. Nu folosim niciun serviciu de tip captcha.

Vă ștergem cererea imediat ce a fost rezolvată. Dacă din ea rezultă o tranzacție, păstrăm documentele atât timp cât o cer legislația comercială și cea fiscală (până la zece ani).

7. Gestionarea clienților cu Bitrix24

Cererile și datele clienților le gestionăm în Bitrix24. Furnizorul pentru portalurile Bitrix24 din Germania este Alaio Cloud Limited, Frema House, office 102, No. 9, Constantinou Paparigopoulou Str., 3106 Limassol, Cipru. Datele se află în centre de date din Frankfurt pe Main. Bitrix24 le prelucrează în numele nostru (art. 28 din RGPD). Mai multe informații: bitrix24.de/privacy.

8. Cereri prin e-mail sau telefon

Dacă ne scrieți un e-mail sau ne sunați, prelucrăm datele dumneavoastră pentru a vă rezolva solicitarea. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD, dacă este vorba despre un contract, iar în celelalte cazuri art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD. Pentru ștergere se aplică secțiunea 6.

9. Statistică: Microsoft Clarity (doar cu consimțământ)

Dacă acceptați categoria „Statistică”, folosim Microsoft Clarity de la Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlanda. Clarity înregistrează modul în care vizitatorii folosesc pagina: clicuri, mișcări ale mouse-ului, derulare, pagini vizitate, dispozitiv, browser și locația aproximativă. Din acestea rezultă hărți termice (heatmaps) și înregistrări ale sesiunilor, cu ajutorul cărora îmbunătățim site-ul.

În acest scop, Clarity setează cookie-uri (_clck și MUID pentru un an, _clsk pentru o zi, CLID pentru un an). Temeiul juridic este consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD, § 25 alin. (1) TDDDG). Microsoft poate transfera date în SUA. Microsoft este certificată în cadrul EU-US Data Privacy Framework (Cadrul UE-SUA privind protecția datelor, art. 45 din RGPD). Mai multe informații: privacy.microsoft.com.

10. Marketing: Bitrix24 Call-Tracking (doar cu consimțământ)

Dacă acceptați categoria „Marketing”, încărcăm funcția Call-Tracking (urmărirea apelurilor) de la Bitrix24 (pentru furnizor, vezi secțiunea 7). Aceasta asociază apelurile și cererile cu proveniența vizitei dumneavoastră, de exemplu cu un anunț publicitar. În acest scop, adresa IP, paginile vizitate, URL-ul de proveniență și parametrii de campanie sunt transmise către Bitrix24. Temeiul juridic este consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD, § 25 alin. (1) TDDDG).

11. Videoclipuri YouTube (doar după clic)

În secțiunea „Testat independent pe YouTube” vă arătăm videoclipuri ale altor canale. Până când dați clic pe un videoclip, vedeți doar o imagine de substituție de pe serverul nostru și nu există nicio conexiune cu YouTube. Abia clicul încarcă videoclipul în modul de confidențialitate extinsă (youtube-nocookie.com) de la Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Din acel moment, Google primește adresa IP, pagina pe care rulează videoclipul și date tehnice ale dispozitivului dumneavoastră. YouTube poate stoca date pe dispozitivul dumneavoastră și le poate transfera în SUA. Google este certificată în cadrul EU-US Data Privacy Framework (art. 45 din RGPD). Temeiul juridic este consimțământul dumneavoastră, exprimat prin clic (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD, § 25 alin. (1) TDDDG). Mai multe informații: policies.google.com/privacy.

Videoclipurile clienților noștri de pe această pagină se află pe propriul nostru server și nu transmit nimic către terți.

12. Asistentul de chat (doar după clic)

În colțul din dreapta jos puteți deschide un chat. Acesta se încarcă doar atunci când dați clic pe simbolul de chat. Furnizorul este Johnlett Ventures LLC, d/b/a Stammer.ai, 1489 West Warm Springs Road, Suite 110, PMB #447, Henderson, Nevada, SUA.

Sunt prelucrate mesajele dumneavoastră, adresa IP și date tehnice ale dispozitivului dumneavoastră. Răspunsurile sunt generate de o inteligență artificială. În acest scop, Stammer.ai transmite mesajele dumneavoastră furnizorilor de modele lingvistice (de exemplu OpenAI și Anthropic). Datele sunt stocate în SUA. Temeiul transferului îl constituie clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene (art. 46 alin. (2) lit. (c) din RGPD). Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a răspunde la întrebări și în afara programului de lucru (art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD), iar pentru încărcarea chatului § 25 alin. (2) pct. 2 TDDDG, deoarece îl deschideți în mod expres. Vă rugăm să nu introduceți date sensibile în chat. Mai multe informații: stammer.ai/privacy-policy.

13. Linkuri către rețele sociale

Simbolurile pentru Instagram, YouTube, Facebook și TikTok din partea de jos a paginii sunt simple linkuri. Abia când dați clic pe unul dintre ele se deschide pagina rețelei respective și se aplică regulile acesteia privind protecția datelor.

14. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul la

• informații despre datele dumneavoastră stocate de noi (art. 15 din RGPD),
• rectificare (art. 16 din RGPD),
• ștergere (art. 17 din RGPD),
• restricționarea prelucrării (art. 18 din RGPD),
• portabilitatea datelor (art. 20 din RGPD) și
• retragerea unui consimțământ, cu efect pentru viitor (art. 7 alin. (3) din RGPD).

Dreptul la opoziție (art. 21 din RGPD): Dacă prelucrăm date pe baza interesului nostru legitim, vă puteți opune oricând, din motive legate de situația dumneavoastră particulară. Utilizării datelor în scopuri publicitare vă puteți opune oricând, fără a indica motivele.

Este suficient un e-mail la info@mehoma.com.

De asemenea, puteți depune o plângere la o autoritate de supraveghere a protecției datelor. Autoritatea competentă pentru noi este Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (Împuternicitul landului Turingia pentru protecția datelor și libertatea de informare), Häßlerstraße 8, 99096 Erfurt, tlfdi.de.

15. Obligația de a furniza date

Nu aveți obligația să ne furnizați date. Fără date de contact însă nu vă putem răspunde. Nu are loc un proces decizional automatizat și nici o creare de profiluri în sensul art. 22 din RGPD.