Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce

MEHOMA GmbH
Sommersdorf 15
98743 Gräfenthal
Německo

E-mail: info@mehoma.com
Zastoupená jednatelem Johannesem Krummreinem.

2. To nejdůležitější ve zkratce

• Bez vašeho souhlasu nepoužíváme žádné statistické ani marketingové služby.
• Písma, obrázky, videa a skripty poskytujeme z vlastního serveru. Při otevření stránky neodcházejí žádné údaje do Google Fonts ani na jiné cizí servery.
• Videa z YouTube a chat se načtou teprve tehdy, když na ně kliknete.
• Dotazy z kontaktního formuláře ukládáme, abychom vám mohli zavolat zpět nebo napsat.

3. Právní základy

Osobní údaje zpracováváme na těchto základech obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR, německy Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO):

• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR), například u statistických a marketingových služeb.
• Smlouva a jednání o smlouvě (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR), například když nás požádáte o nabídku, poradenství nebo předvedení stroje.
• Právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR), například povinnost uchovávat doklady podle obchodního a daňového práva.
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR), například na bezpečném a stabilním provozu tohoto webu.

Pokud ukládáme informace ve vašem zařízení nebo je z něj čteme, platí navíc § 25 zákona Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG, německý zákon o ochraně údajů v telekomunikacích a digitálních službách). Děláme to jen s vaším souhlasem (§ 25 odst. 1 TDDDG) nebo tehdy, když je to nezbytně nutné pro službu, kterou výslovně chcete využít (§ 25 odst. 2 bod 2 TDDDG).

4. Hosting a serverové logy

Tento web je umístěn u společnosti STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlín, na serverech v Německu. Při každém otevření stránky zpracovává STRATO technicky nezbytné údaje: IP adresu, datum a čas, otevřenou adresu, URL stránky, ze které jste přišli (referrer), prohlížeč a operační systém. Bez těchto údajů nelze stránku doručit. Slouží také k odhalení útoků a zneužití.

Právním základem je náš oprávněný zájem na bezpečném a rychlém webu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). STRATO zpracovává údaje naším jménem jako zpracovatel (čl. 28 GDPR). Více informací: strato.de.

Spojení s tímto webem je šifrováno pomocí TLS. Poznáte to podle https:// a symbolu zámku v adresním řádku.

5. Nastavení cookies

Při první návštěvě se vás zeptáme, které služby chcete povolit. Vaši volbu uložíme v místním úložišti vašeho prohlížeče (záznam cc-consent: volba, verze a čas) na dvanáct měsíců. Potom se zeptáme znovu. Toto uložení je nezbytně nutné, abychom mohli vaše rozhodnutí dodržet (§ 25 odst. 2 bod 2 TDDDG, čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR ve spojení s čl. 7 odst. 1 GDPR). Nástroj pro správu souhlasu běží na našem vlastním serveru a nic nepředává třetím stranám.

Svou volbu můžete kdykoli změnit nebo odvolat přes odkaz „Nastavení cookies“ dole na každé stránce.

6. Kontaktní formulář

Když odešlete kontaktní formulář, zpracováváme vaše jméno, vaši e-mailovou adresu a vaše telefonní číslo. K tomu jazyk a stránku, na které jste formulář odeslali. Na stránkách v jazycích, ve kterých neposkytujeme poradenství po telefonu, si navíc vyberete, zda vám odpovíme přes WhatsApp, SMS nebo e-mail. Telefonní číslo tam potřebujeme jen pro WhatsApp a SMS. Poté můžete dobrovolně odpovědět na krátké otázky: kdy vás nejlépe zastihneme (jen na stránkách se zpětným voláním), jak silné je obvykle vaše dřevo, čím byste Spaltmeister poháněli a kolik dřeva ročně zpracujete. Každou odpověď odešleme hned a přiřadíme ji k vašemu dotazu. Dotaz k tomu dostane náhodný identifikátor. Ten je uložen jen v otevřené stránce a ve vašem dotazu v našem CRM a neukládá se ve vašem zařízení. Pokud jste na stejné stránce použili víkendovou kalkulačku, odešleme s dotazem i vaše zadání a výsledek, abychom při jednání s vámi vycházeli z vašich čísel. Samotná kalkulačka nic neukládá ani nepřenáší, dokud formulář neodešlete.

Pokud jste souhlasili s marketingovými službami, zapamatuje si váš prohlížeč po dobu relace také, jak jste se k nám dostali: parametry kampaně z odkazu (například utm_source), první navštívenou stránku a stránku, ze které jste přišli (v úložišti relace, záznamy mh_…). Tyto údaje odešleme spolu s vaším dotazem, abychom viděli, která reklama funguje. Bez souhlasu předáváme jen parametry, které jsou v adrese aktuální stránky, a stránku, ze které jste přímo přišli na tuto stránku (například vyhledávač), a ve vašem zařízení nic neukládáme.

Údaje používáme k tomu, abychom odpověděli na váš dotaz a zavolali vám zpět nebo vám napsali zvoleným způsobem. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR, pokud váš dotaz směřuje ke koupi, poradenství nebo předvedení stroje, jinak náš oprávněný zájem na vyřizování dotazů (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). U údajů o původu návštěvy, které si pamatuje prohlížeč, je právním základem váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR, § 25 odst. 1 TDDDG). Údaje o původu bez ukládání předáváme na základě našeho oprávněného zájmu zjistit, jakými cestami k nám dotazy přicházejí (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).

Při odeslání putují vaše údaje do naší automatizační služby Make (make.com, služba skupiny Celonis), která je automaticky přenese do našeho CRM Bitrix24 (viz oddíl 7). Předtím žádné spojení s Make neexistuje. Používáme datovou zónu EU služby Make. Make zpracovává údaje naším jménem (čl. 28 GDPR). Pokud se přitom údaje zpracovávají mimo EU, jsou základem standardní smluvní doložky Evropské komise (čl. 46 odst. 2 písm. c GDPR). Více informací: make.com/en/privacy-notice. Proti spamu používáme neviditelné pole, které vyplňují jen roboti. Žádnou službu typu captcha nepoužíváme.

Váš dotaz smažeme, jakmile je vyřízen. Pokud z něj vznikne obchod, uchováváme podklady tak dlouho, jak to vyžaduje obchodní a daňové právo (až deset let).

7. Správa zákazníků v Bitrix24

Dotazy a údaje o zákaznících spravujeme v Bitrix24. Poskytovatelem portálů Bitrix24 v Německu je společnost Alaio Cloud Limited, Frema House, office 102, No. 9, Constantinou Paparigopoulou Str., 3106 Limassol, Kypr. Údaje jsou uloženy v datových centrech ve Frankfurtu nad Mohanem. Bitrix24 je zpracovává naším jménem (čl. 28 GDPR). Více informací: bitrix24.de/privacy.

8. Dotazy e-mailem nebo telefonem

Když nám napíšete e-mail nebo zavoláte, zpracováváme vaše údaje, abychom vyřídili vaši záležitost. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR, pokud jde o smlouvu, jinak čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR. Pro výmaz platí oddíl 6.

9. Statistika: Microsoft Clarity (jen se souhlasem)

Pokud souhlasíte s kategorií „Statistika“, používáme Microsoft Clarity od společnosti Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irsko. Clarity zaznamenává, jak návštěvníci stránku používají: kliknutí, pohyby myši, posouvání, navštívené stránky, zařízení, prohlížeč a přibližnou polohu. Z toho vznikají teplotní mapy a záznamy relací, pomocí kterých web vylepšujeme.

Clarity k tomu ukládá cookies (_clck a MUID na jeden rok, _clsk na jeden den, CLID na jeden rok). Právním základem je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR, § 25 odst. 1 TDDDG). Microsoft může předávat údaje do USA. Microsoft je certifikován podle rámce EU-US Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR). Více informací: privacy.microsoft.com.

10. Marketing: Bitrix24 Call-Tracking (jen se souhlasem)

Pokud souhlasíte s kategorií „Marketing“, načteme call-tracking od Bitrix24 (poskytovatel viz oddíl 7). Ten přiřazuje hovory a dotazy k původu vaší návštěvy, například k reklamě. Přitom se do Bitrix24 přenáší vaše IP adresa, navštívené stránky, URL stránky, ze které jste přišli, a parametry kampaně. Právním základem je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR, § 25 odst. 1 TDDDG).

11. Videa z YouTube (až po kliknutí)

V části „Nezávislé testy na YouTube“ ukazujeme videa jiných kanálů. Dokud na video nekliknete, vidíte jen zástupný obrázek z našeho serveru a žádné spojení s YouTube neexistuje. Teprve kliknutí načte video v rozšířeném režimu ochrany soukromí (youtube-nocookie.com) od společnosti Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko.

Od té chvíle dostává Google vaši IP adresu, stránku, na které video běží, a technické údaje vašeho zařízení. YouTube může ukládat údaje ve vašem zařízení a předávat je do USA. Google je certifikován podle rámce EU-US Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR). Právním základem je váš souhlas daný kliknutím (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR, § 25 odst. 1 TDDDG). Více informací: policies.google.com/privacy.

Videa našich zákazníků na této stránce jsou uložena na našem vlastním serveru a nic nepředávají třetím stranám.

12. Chatovací asistent (až po kliknutí)

Vpravo dole můžete otevřít chat. Načte se teprve tehdy, když kliknete na symbol chatu. Poskytovatelem je Johnlett Ventures LLC, d/b/a Stammer.ai, 1489 West Warm Springs Road, Suite 110, PMB #447, Henderson, Nevada, USA.

Zpracovávají se vaše zprávy, vaše IP adresa a technické údaje vašeho zařízení. Odpovědi vytváří umělá inteligence. Stammer.ai k tomu předává vaše zprávy poskytovatelům jazykových modelů (například OpenAI a Anthropic). Údaje se ukládají v USA. Základem předání jsou standardní smluvní doložky Evropské komise (čl. 46 odst. 2 písm. c GDPR). Právním základem je náš oprávněný zájem odpovídat na otázky i mimo pracovní dobu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) a pro načtení chatu § 25 odst. 2 bod 2 TDDDG, protože chat výslovně otevíráte. Do chatu prosím nezadávejte žádné citlivé údaje. Více informací: stammer.ai/privacy-policy.

13. Odkazy na sociální sítě

Ikony Instagramu, YouTube, Facebooku a TikToku dole na stránce jsou obyčejné odkazy. Teprve když na některou kliknete, otevře se stránka dané sítě a platí její pravidla ochrany osobních údajů.

14. Vaše práva

Máte právo na

• přístup k údajům, které o vás uchováváme (čl. 15 GDPR),
• opravu (čl. 16 GDPR),
• výmaz (čl. 17 GDPR),
• omezení zpracování (čl. 18 GDPR),
• přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR) a
• odvolání souhlasu s účinkem do budoucna (čl. 7 odst. 3 GDPR).

Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR): Pokud zpracováváme údaje na základě našeho oprávněného zájmu, můžete z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace kdykoli vznést námitku. Proti použití údajů pro reklamu můžete vznést námitku kdykoli, i bez udání důvodu.

Stačí e-mail na info@mehoma.com.

Můžete si také stěžovat u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Příslušným úřadem pro nás je Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (durynský zemský zmocněnec pro ochranu osobních údajů a svobodný přístup k informacím), Häßlerstraße 8, 99096 Erfurt, tlfdi.de.

15. Povinnost poskytnout údaje

Nemusíte nám poskytnout žádné údaje. Bez kontaktních údajů vám ale nemůžeme odpovědět. K automatizovanému rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR nedochází.