Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

MEHOMA GmbH
Sommersdorf 15
98743 Gräfenthal
Alemania

Correo electrónico: info@mehoma.com
Representada por su administrador, Johannes Krummrein.

2. Lo más importante, en resumen

• Sin tu consentimiento no utilizamos ningún servicio de estadística ni de marketing.
• Las fuentes tipográficas, imágenes, vídeos y scripts los servimos nosotros mismos. Al abrir la página no se envían datos a Google Fonts ni a otros servidores ajenos.
• Los vídeos de YouTube y el chat solo se cargan cuando haces clic en ellos.
• Guardamos las consultas enviadas a través del formulario de contacto para devolverte la llamada o escribirte.

3. Bases jurídicas

Tratamos datos personales sobre las siguientes bases del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD; en alemán, DSGVO):

• Consentimiento (art. 6.1.a) RGPD), por ejemplo para servicios de estadística y de marketing.
• Contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b) RGPD), por ejemplo cuando nos pides una oferta, asesoramiento o una demostración.
• Obligaciones legales (art. 6.1.c) RGPD), por ejemplo las obligaciones de conservación de la normativa mercantil y fiscal.
• Interés legítimo (art. 6.1.f) RGPD), por ejemplo en el funcionamiento seguro y estable de esta web.

Si guardamos información en tu dispositivo o la leemos de él, se aplica además el § 25 de la Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG, ley alemana de protección de datos en las telecomunicaciones y los servicios digitales). Solo lo hacemos con tu consentimiento (§ 25 apdo. 1 TDDDG) o cuando es estrictamente necesario para un servicio que quieres usar expresamente (§ 25 apdo. 2 n.º 2 TDDDG).

4. Alojamiento y registros del servidor

Esta web está alojada en STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlín (Alemania), en servidores situados en Alemania. En cada visita, STRATO trata los datos técnicamente necesarios: dirección IP, fecha y hora, dirección consultada, URL de referencia, navegador y sistema operativo. Sin estos datos no se puede servir la página. Además, sirven para detectar ataques y abusos.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en una web segura y rápida (art. 6.1.f) RGPD). STRATO trata los datos por encargo nuestro (art. 28 RGPD). Más información: strato.de.

La conexión con esta web está cifrada mediante TLS. Lo reconoces por https:// y por el candado en la barra de direcciones.

5. Configuración de cookies

En tu primera visita te preguntamos qué servicios quieres permitir. Guardamos tu elección en el almacenamiento local de tu navegador (entrada cc-consent: elección, versión y momento) durante doce meses. Después te lo volvemos a preguntar. Este almacenamiento es estrictamente necesario para que podamos respetar tu decisión (§ 25 apdo. 2 n.º 2 TDDDG, art. 6.1.c) RGPD en relación con el art. 7.1 RGPD). La herramienta de consentimiento está en nuestro propio servidor y no transmite nada a terceros.

Puedes cambiar o revocar tu elección en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» que hay al pie de cada página.

6. Formulario de contacto

Cuando envías el formulario de contacto, tratamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono. A esto se suman el idioma y la página desde la que has enviado el formulario. En nuestras páginas en idiomas en los que no asesoramos por teléfono, eliges además si te respondemos por WhatsApp, SMS o correo electrónico. Allí solo necesitamos el número de teléfono para WhatsApp y SMS. Después puedes responder, de forma voluntaria, a unas preguntas breves: cuándo te localizamos mejor (solo en las páginas con devolución de llamada), qué grosor suele tener tu madera, con qué accionarías el Spaltmeister y cuánta leña haces al año. Cada respuesta la enviamos al momento y la asignamos a tu consulta. Para ello, la consulta recibe un identificador aleatorio. Este identificador solo figura en la página abierta y en tu consulta en nuestro CRM, y no se guarda en tu dispositivo. Si en la misma página has usado la calculadora de fines de semana, enviamos también los datos que has introducido y el resultado, para que en la conversación partamos de tus cifras. La calculadora en sí no guarda ni transmite nada mientras no envíes el formulario.

Si has aceptado los servicios de marketing, tu navegador recuerda además durante la sesión cómo has llegado a nosotros: los parámetros de campaña del enlace (por ejemplo utm_source), la primera página visitada y la página desde la que llegaste (en el almacenamiento de sesión, entradas mh_…). Enviamos estos datos junto con tu consulta para ver qué publicidad funciona. Sin tu consentimiento solo transmitimos los parámetros que figuran en la dirección de la página actual y la página desde la que llegaste directamente a esta (por ejemplo, un buscador), y no guardamos nada en tu dispositivo.

Usamos los datos para responder a tu consulta y devolverte la llamada o escribirte por la vía que hayas elegido. La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD si tu consulta tiene como objetivo una compra, un asesoramiento o una demostración; en caso contrario, nuestro interés legítimo en tramitar las consultas (art. 6.1.f) RGPD). Para los datos de procedencia recordados en el navegador, la base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD, § 25 apdo. 1 TDDDG). Los datos de procedencia sin almacenamiento los transmitimos sobre la base de nuestro interés legítimo en saber por qué vías nos llegan las consultas (art. 6.1.f) RGPD).

Al enviar el formulario, tus datos van a nuestro servicio de automatización Make (make.com, un servicio del grupo Celonis), que los transfiere automáticamente a nuestro CRM Bitrix24 (ver apartado 7). Antes no existe ninguna conexión con Make. Utilizamos la zona de datos de la UE de Make. Make trata los datos por encargo nuestro (art. 28 RGPD). En la medida en que se traten datos fuera de la UE, la base son las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46.2.c) RGPD). Más información: make.com/en/privacy-notice. Contra el spam usamos un campo invisible que solo rellenan los bots. No utilizamos ningún servicio de captcha.

Borramos tu consulta en cuanto está resuelta. Si de ella surge una operación comercial, conservamos la documentación durante el tiempo que exige la normativa mercantil y fiscal (hasta diez años).

7. Gestión de clientes con Bitrix24

Gestionamos las consultas y los datos de clientes en Bitrix24. El proveedor de los portales de Bitrix24 en Alemania es Alaio Cloud Limited, Frema House, office 102, No. 9, Constantinou Paparigopoulou Str., 3106 Limasol (Chipre). Los datos se alojan en centros de datos de Fráncfort del Meno. Bitrix24 los trata por encargo nuestro (art. 28 RGPD). Más información: bitrix24.de/privacy.

8. Consultas por correo electrónico o por teléfono

Si nos escribes un correo electrónico o nos llamas, tratamos tus datos para gestionar tu solicitud. La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD cuando se trata de un contrato; en otro caso, el art. 6.1.f) RGPD. Para el borrado se aplica el apartado 6.

9. Estadística: Microsoft Clarity (solo con consentimiento)

Si aceptas la categoría «Estadística», utilizamos Microsoft Clarity, de Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18 (Irlanda). Clarity registra cómo usan los visitantes la página: clics, movimientos del ratón, desplazamiento, páginas visitadas, dispositivo, navegador y ubicación aproximada. Con ello se generan mapas de calor y grabaciones de sesiones con los que mejoramos la web.

Para ello, Clarity utiliza cookies (_clck y MUID durante un año, _clsk durante un día, CLID durante un año). La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD, § 25 apdo. 1 TDDDG). Microsoft puede transmitir datos a EE. UU. Microsoft está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; art. 45 RGPD). Más información: privacy.microsoft.com.

10. Marketing: seguimiento de llamadas de Bitrix24 (solo con consentimiento)

Si aceptas la categoría «Marketing», cargamos el seguimiento de llamadas (call tracking) de Bitrix24 (proveedor: ver apartado 7). Este servicio relaciona llamadas y consultas con el origen de tu visita, por ejemplo un anuncio. Para ello se transmiten a Bitrix24 tu dirección IP, las páginas visitadas, la URL de referencia y los parámetros de campaña. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD, § 25 apdo. 1 TDDDG).

11. Vídeos de YouTube (solo tras hacer clic)

En el apartado «Probado de forma independiente en YouTube» mostramos vídeos de otros canales. Hasta que haces clic en un vídeo, solo ves una imagen de marcador de posición servida desde nuestro servidor, y no existe ninguna conexión con YouTube. Solo el clic carga el vídeo en el modo de privacidad mejorado (youtube-nocookie.com) de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4 (Irlanda).

A partir de ese momento, Google recibe tu dirección IP, la página en la que se reproduce el vídeo y datos técnicos de tu dispositivo. YouTube puede guardar datos en tu dispositivo y transmitirlos a EE. UU. Google está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework (art. 45 RGPD). La base jurídica es tu consentimiento mediante el clic (art. 6.1.a) RGPD, § 25 apdo. 1 TDDDG). Más información: policies.google.com/privacy.

Los vídeos de nuestros clientes en esta página están en nuestro propio servidor y no transmiten nada a terceros.

12. Asistente de chat (solo tras hacer clic)

Abajo a la derecha puedes abrir un chat. Solo se carga cuando haces clic en el icono del chat. El proveedor es Johnlett Ventures LLC, d/b/a Stammer.ai, 1489 West Warm Springs Road, Suite 110, PMB #447, Henderson, Nevada (EE. UU.).

Se tratan tus mensajes, tu dirección IP y datos técnicos de tu dispositivo. Las respuestas las genera una inteligencia artificial. Para ello, Stammer.ai pasa tus mensajes a proveedores de modelos de lenguaje (por ejemplo, OpenAI y Anthropic). Los datos se guardan en EE. UU. La base de la transferencia son las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46.2.c) RGPD). La base jurídica es nuestro interés legítimo en responder preguntas también fuera del horario comercial (art. 6.1.f) RGPD) y, para la carga del chat, el § 25 apdo. 2 n.º 2 TDDDG, porque lo abres expresamente. Por favor, no introduzcas datos sensibles en el chat. Más información: stammer.ai/privacy-policy.

13. Enlaces a redes sociales

Los iconos de Instagram, YouTube, Facebook y TikTok al pie de la página son simples enlaces. Solo cuando haces clic en uno se abre la página de esa red, y se aplica su política de privacidad.

14. Tus derechos

Tienes derecho de

• acceso a los datos tuyos que tenemos guardados (art. 15 RGPD),
• rectificación (art. 16 RGPD),
• supresión (art. 17 RGPD),
• limitación del tratamiento (art. 18 RGPD),
• portabilidad de los datos (art. 20 RGPD) y
• revocación de un consentimiento con efectos para el futuro (art. 7.3 RGPD).

Derecho de oposición (art. 21 RGPD): si tratamos datos sobre la base de nuestro interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular. Al uso de tus datos con fines publicitarios puedes oponerte en cualquier momento sin indicar motivos.

Basta con un correo electrónico a info@mehoma.com.

Además, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. La autoridad competente para nosotros es el Thüringer Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (autoridad de protección de datos y libertad de información del Estado federado de Turingia), Häßlerstraße 8, 99096 Erfurt (Alemania), tlfdi.de.

15. Obligación de facilitar datos

No tienes ninguna obligación de darnos datos. Pero sin datos de contacto no podemos responderte. No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles en el sentido del art. 22 RGPD.